Certa vez, trabalhei em uma empresa onde uma grande proporção dos clientes (e estou falando do norte de 80% de nossos clientes) pagava sua assinatura mensal como um pagamento direto de sua conta bancária comercial que o BANCO instigou em nosso nome, em vez de o cliente gerenciando seu próprio pagamento.

Isso ocorreu porque nosso serviço  parecido com móveis planejados fortaleza foi empacotado como parte do acordo de ter uma conta bancária comercial naquele banco específico. Era uma ótima posição ser um provedor de serviços, pois suas receitas estavam virtualmente garantidas.

Isso foi até o dia em que o banco disse: “não podemos mais fazer isso e você precisará fazer com que os clientes gerenciem os pagamentos eles próprios”.

Durante a noite, nos deparamos com o fato de que a maioria dos métodos de pagamento de nossos clientes havia expirado e, de repente, precisávamos fazer com que eles fornecessem novos detalhes de pagamento, ou então nosso negócio iria falhar.

E é aqui que entram os emails de advertência?
O que é um e-mail de advertência?
Em primeiro lugar, “dunning” não se refere ao nome de uma pessoa e, na verdade, deriva do verbo do século 17 “dun”, que significa exigir o pagamento de uma dívida.
Isso torna a “cobrança” o processo de comunicação com os clientes para garantir que você possa cobrar todo o dinheiro devido.

A situação no mundo real para isso é quando você tem um produto ou serviço como porta de enrolar automática pelo qual um cliente paga mensalmente, normalmente em um pagamento recorrente para um cartão de crédito ou débito, e então o método de pagamento falha, geralmente porque o cartão expirou .

Email de advertência do Spotify
Sem nenhuma ação, uma conta não paga torna-se uma conta cancelada, e o dinheiro que você recebia alegremente todos os meses desapareceu.
Os emails de advertência irão perseguir o cliente para obter novos detalhes de pagamento e evitar que o cliente automaticamente se desligue.
Como você pode enviar e-mails de cobrança?
A boa notícia é que muitos dos serviços de pagamento que você pode usar incluem a capacidade de enviar e-mails de advertência por padrão. Por exemplo, Stripe, oferece a opção de configurar se um e-mail é enviado e também o conteúdo do e-mail.

Coleção automática de listras
Caso contrário, você precisará:
usar uma ferramenta de cobrança específica, como Recuperar
identificar uma falha de pagamento e acionar um e-mail automatizado do seu sistema de e-mail (talvez usando um Zap do Zapier)
obter um relatório de falha de pagamento e enviar manualmente seus e-mails
O que um e-mail de advertência deve dizer?
Existem várias metas que você deseja atingir para que seu e-mail de advertência seja eficaz:
Tem que parecer autêntico – se não parece que veio de você, então as chances são de que o cliente pode ignorá-lo pensando que é um e-mail fraudulento ou pode apenas ser pego em filtros de spam e nunca chegar ao cliente em absoluto.
Deve ser simples de entender  como o uso de um cooktop fortaleza– se não for fácil para o cliente descobrir o que está errado e como ele deve consertar, então ele não lerá o que precisa.
Tem que levar a uma ação imediata – se parecer algo que pode ser deixado para mais tarde, então porque as pessoas estão ocupadas, eles deixarão para mais tarde. E quanto mais tarde eles saírem, maior será a chance de eles não se incomodarem e se agitarem.
Isso significa que você precisa acertar os seguintes aspectos do seu e-mail:
Linha de assunto
Sua linha de assunto tem uma função: fazer seu cliente abrir o e-mail. Você precisa que o cliente leia e diga “Meu Deus. Eu preciso fazer alguma coisa”. Isso normalmente ocorre quando eles a) sabem de quem é o e-mail, então inclua o nome da sua marca, b) identificam uma palavra emocional que ressoa com eles, como “recusado”
Corpo do e-mail
A chave para escrever um e-mail de advertência eficaz é mantê-lo breve e ir direto ao ponto.
Você não está escrevendo um ensaio de 2.000 palavras. Você está solicitando que alguém tome uma atitude imediata.
Concentre-se em duas coisas:
O que aconteceu
O que eles precisam fazer sobre isso
Certifique-se de equilibrar o sério imediatismo da situação com a compreensão de “coisas como essa acontecem, sem problemas”.
Email close
Às vezes, um cliente opta por deixar o cartão acabar ou é solicitado a reconsiderar o serviço como um todo; nesse caso, dê a ele outra opção que não envolva ignorá-lo.
Peça-lhes para falar com um representante de atendimento ao cliente ou encaminhá-los para um FAQ, qualquer coisa para evitar serem ignorados.
Quantos emails devo enviar?
É uma linha tênue entre ser eficaz e ser irritante, mas enviar vários e-mails nessa situação normalmente é bom. As pessoas entendem.
O pessoal da Recover fez algumas pesquisas sobre a eficácia dos e-mails e descobriram o seguinte analisando mais de um milhão de e-mails de advertência:

Isso mostra que vários e-mails FUNCIONAM, mesmo por um período de tempo relativamente longo. Portanto, não confie apenas em um e-mail no dia da falha no pagamento, pois você estará deixando muito dinheiro na mesa por não ser persistente.
Obviamente, o conteúdo do e-mail muda quanto mais você envia e quanto mais distante da data de falha do pagamento, geralmente ficando mais e mais urgente com o passar do tempo.
Emails não são a única resposta
Obviamente, os e-mails não são seu único método de advertir seus clientes. Você pode usar notificações no aplicativo, se as tiver, para que os clientes possam tomar medidas imediatas. Você também pode interromper o uso do produto com um aviso para atualizar seus detalhes para garantir que eles vejam sua mensagem e tomem uma atitude.
Outras informações
Baremetrics – 30 exemplos de e-mails de advertência
Customer.io – 9 exemplos de e-mail de cobrança
Churnbuster – Dunning Emails: Recupere pagamentos falhados com uma melhor experiência do cliente
Escreva assim direto para sua caixa de entrada
Tenho cuidado de produtos e contratado equipes de produtos há mais de 20 anos. Atualmente sou proprietário de produto na varejista de relógios de luxo Watchfinder e escrevo sobre como aqueles que desejam entrar no produto podem fazer isso, bem como fazer o trabalho quando chegarem lá.